polรญticas de cambios y garantia legal
Polรญtica de Cambios, Garantรญa Legal y Condiciones de Compra โ Leska Beauty
En Leska Beauty queremos entregar una experiencia de compra clara, segura y responsable. Todas las solicitudes se gestionan conforme a la Ley Nยฐ19.496 sobre Protecciรณn de los Derechos de los Consumidores y la Ley Nยฐ21.398, Ley Pro Consumidor.
1. Cambios voluntarios
Leska Beauty podrรก aceptar cambios voluntarios dentro de un plazo mรกximo de 1 a 3 dรญas hรกbiles desde la recepciรณn del pedido.
La fecha de recepciรณn serรก verificada mediante el comprobante de entrega de la empresa de transporte.
Vencido este plazo, no serรก posible gestionar cambios, devoluciones ni excepciones, ya que se entiende que el producto fue recibido, revisado y aceptado por el cliente.
2. Condiciones obligatorias para cambio
Para que un cambio sea evaluado, la prenda debe estar:
- Sin uso.
- Sin lavado.
- Sin olores, perfume, desodorante o maquillaje.
- Sin manchas.
- Sin daรฑos, cortes, tirones, rasgaduras o costuras forzadas.
- Con etiquetas, bolsa y empaque original.
Si la prenda no cumple estas condiciones, la solicitud serรก rechazada.
3. Revisiรณn del producto
Toda prenda enviada por cambio o garantรญa serรก revisada previamente por Leska Beauty.
No se aceptarรกn productos con seรฑales de:
- Uso indebido.
- Daรฑo provocado.
- Manipulaciรณn intencional.
- Costuras forzadas.
- Cortes, tirones o rasgaduras.
- Lavado incorrecto.
- Mal uso de cierres, broches, botones o costuras.
- Daรฑos ocurridos despuรฉs de la recepciรณn.
Leska Beauty podrรก dejar respaldo fotogrรกfico o audiovisual del estado del producto recibido.
4. Garantรญa legal
La garantรญa legal aplica รบnicamente cuando el producto presenta una falla de fรกbrica comprobable o no cumple con lo ofrecido.
No se considera falla de fรกbrica:
- Error en la talla escogida.
- Cambio de opiniรณn.
- Gusto personal.
- Color o modelo elegido por el cliente.
- Prenda forzada al probarla.
- Daรฑos por uso, lavado, manipulaciรณn o mal cuidado.
- Reclamos realizados fuera del plazo informado para cambios.
Si se comprueba una falla real de fรกbrica, se aplicarรก la garantรญa legal correspondiente, pudiendo el cliente optar por cambio, reparaciรณn o devoluciรณn del dinero, segรบn corresponda legalmente.
5. Productos sin cambio por higiene o naturaleza
Por motivos de higiene, cuidado del producto y naturaleza de la prenda, no se aceptan cambios en:
- Bikinis.
- Trajes de baรฑo.
- Bodys.
- Panties.
- Prendas blancas o tonos muy claros.
- Productos en liquidaciรณn, oferta final o con descuento especial.
Esto no limita la garantรญa legal en caso de existir una falla de fรกbrica comprobable.
6. Compras online y solicitudes de devoluciรณn
Leska Beauty informa que, por la naturaleza de sus productos de moda, higiene y cuidado de las prendas, no se aceptan devoluciones por gusto, talla, color, modelo o cambio de opiniรณn una vez recibido el pedido, salvo en los casos que la ley expresamente corresponda.
Toda solicitud deberรก ser revisada previamente y el producto deberรก encontrarse sin uso, sin lavado, sin olores, sin manchas, sin daรฑos, con etiquetas, bolsa y empaque original.
No procederรก cambio, retracto ni devoluciรณn cuando la prenda presente seรฑales de uso, prueba indebida, manipulaciรณn, deterioro, olores, manchas, maquillaje, desodorante, costuras forzadas, cortes o daรฑos atribuibles al cliente.
7. Costos de envรญo
Los costos de envรญo por cambio de talla, modelo, color o gusto personal son responsabilidad del cliente.
Leska Beauty no cuenta con tienda fรญsica ni punto de retiro, por lo que todos los procesos se realizan mediante empresas externas de transporte.
No se recibirรกn encomiendas por pagar, salvo autorizaciรณn expresa de Leska Beauty.
8. Procedimiento para solicitar cambio o garantรญa
Toda solicitud debe realizarse exclusivamente vรญa WhatsApp al:
El cliente debe enviar:
- Nรบmero de pedido.
- Nombre completo.
- Producto comprado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografรญas y/o videos claros del producto.
- Imagen del empaque recibido, si corresponde.
Leska Beauty podrรก solicitar antecedentes adicionales antes de autorizar el envรญo del producto a revisiรณn.
No se aceptarรกn productos enviados sin autorizaciรณn previa.
9. Aceptaciรณn de condiciones
Al comprar en www.leskabeauty.cl, el cliente declara conocer y aceptar estas polรญticas.
Estas condiciones buscan resguardar un proceso justo, transparente y responsable tanto para el cliente como para Leska Beauty.
